Где начинается ошибка
Продажи могут выполнить план за счет скидок и длинных отсрочек. Производство - закрыть объем, но увеличить брак и себестоимость. Закупки - снизить цену, но ухудшить сроки и качество. Формально показатели выполнены, а бизнесу тяжелее.
Главный вопрос перед внедрением KPI
Нужно спрашивать не только “какой показатель поставить руководителю?”, а “какое поведение этот показатель создаст?”. Любой KPI меняет поведение людей.
Хороший KPI
- связан с целью бизнеса;
- понятен ответственному;
- не ухудшает соседний процесс;
- помогает видеть прибыль, деньги, качество и сроки;
- ведет к управленческому решению, а не к спору о цифрах.
Вывод
KPI работает, когда цель, показатель, ответственный и решение связаны между собой. Без этой связи система превращается в формальность.